Willkommen bei YOURTURN Modewelt, Ihrem Premium-Ziel für anspruchsvolle Damen- und Herrenmode. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Einkauf. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Versandoptionen
Standardversand: €12,95 via DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
- Versicherter Versand
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 via EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder aufgrund von Zollverzögerungen variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir bieten ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren für die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er:
- Ungetragen, ungewaschen und in Originalzustand sein
- Alle Original-Etiketten müssen angebracht sein
- In der Originalverpackung sein
- Mit Kaufbeleg
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Badeschuhe (Schwimmschuhe)
- Hausschuhe
- Alle Unterwäsche (falls zutreffend)
Rückgabe- oder Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch (verwenden Sie bitte die untenstehende Vorlage).
- Genehmigung abwarten: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen und einer Rückgabeautorisierungsnummer (RAN).
- Verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör.
- Versand: Senden Sie Ihre Rücksendung an die von uns angegebene Adresse, wobei die RAN deutlich sichtbar auf dem Paket angebracht sein muss.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher oder defekter Artikel). Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sein können.
Erstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Ankunft):
- Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung
- Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
- Erstattungen können je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Rücksendekosten werden von Erstattungen für kostenlose Versandbestellungen abgezogen.
Umtauschprozess
Für Umtausche (abhängig von der Verfügbarkeit):
- Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rückgaben und geben Sie deutlich Ihr gewünschtes Umtauschartikel an
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald der Originalartikel eingegangen ist
- Preisunterschiede werden belastet/erstattet
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabe-/Umtausch-Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrter YOURTURN Modewelt Kundenservice,
ich möchte eine [Rückgabe/Umtausch] für meine kürzliche Bestellung #[Ihre Bestellnummer], aufgegeben am [Bestelldatum], anfordern.
Details der zurückzugebenden/umzutauschenden Artikel:
- Produktname:
- Größe/Farbe:
- Grund für Rückgabe/Umtausch:
Für Umtausche wünsche ich:
- Ersatzproduktname:
- Bevorzugte Größe/Farbe:
Bitte senden Sie mir die Rückgabeanweisungen und alle zusätzlichen benötigten Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]Unser Engagement
Als Premium-Modehändler, der sich auf hochwertige Damen- und Herrenmode konzentriert, stehen wir hinter unseren Produkten. Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected], und wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und einen Ersatz.
Für Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr YOURTURN Modewelt-Erlebnis Ihren hohen Erwartungen an Stil und Service entspricht.
Mode Verkauf
Theaterpl. 32, Chemnitz, DE 74229
[email protected]