Bei YOURTURN Modewelt möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf unserer Premium-Modeartikel rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Unsere Rückgaberichtlinie

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein
  • Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden
  • Ein Kaufbeleg ist erforderlich

Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Aufgrund unserer Produktkategorien können die folgenden Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Badeschuhe
  • Hausschuhe
  • Alle Unterwäsche (falls zutreffend)

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Rückgabe-/Umtauschanfrage. Bitte verwenden Sie die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf Genehmigung – Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen und einer Rückgabeautorisierungsnummer (RAN).
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile.
  4. Senden Sie Ihre Rückgabe an die von uns angegebene Adresse, mit der RAN gut sichtbar auf dem Paket.

Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher oder defekter Artikel). Wir empfehlen einen verfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang):

  • Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung
  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
  • Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen

Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und Rücksendekosten werden bei Bestellungen mit kostenlosem Versand von der Rückerstattung abgezogen.

Umtauschprozess

Für Umtausch (je nach Verfügbarkeit):

  • Befolgen Sie denselben Prozess wie bei Rückgaben und geben Sie deutlich den gewünschten Umtauschartikel an
  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald der ursprüngliche eingegangen ist
  • Preisunterschiede werden entsprechend berechnet oder erstattet

Rückgabe-/Umtauschvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie uns bezüglich einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren:

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrter Kundenservice von YOURTURN Modewelt, ich möchte eine [Rückgabe/Umtausch] für meine kürzlich aufgegebene Bestellung #[Ihre Bestellnummer], vom [Bestelldatum], beantragen. Details zu den zurückzusendenden/umzutauschenden Artikeln: – Produktname: – Größe/Farbe: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Für den Umtausch wünsche ich: – Ersatzproduktname: – Bevorzugte Größe/Farbe: Bitte senden Sie mir Rückgabeanweisungen und alle weiteren erforderlichen Informationen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktdaten]

Unser Versprechen

Als Premium-Modehändler mit Fokus auf hochwertige Damen- und Herrenbekleidung stehen wir hinter unseren Produkten. Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected], und wir organisieren eine kostenlose Rückgabe und einen Ersatz.

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit YOURTURN Modewelt Ihren hohen Erwartungen an Stil und Service entspricht.