Willkommen bei YOURTURN Modewelt! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist YOURTURN Modewelt?
YOURTURN Modewelt ist ein deutscher Mode-Online-Shop mit Sitz in Chemnitz, der hochwertige Bekleidung und Schuhe für Damen und Herren anbietet. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von modischen und klassischen Stücken für jeden Anlass.
An welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Hauptsitz in Chemnitz, Deutschland, versendet.
Produkte
Welche Produkte bietet YOURTURN Modewelt an?
Unser Sortiment umfasst:
- Bekleidung für Damen und Herren (Hemden, Blusen, Hosen, Jeans, Jacken, Blazer)
- Schuhe in verschiedenen Stilen (Badeschuhe, Boots & Stiefel, Business-Schuhe, flache Schuhe, Halbschuhe, Hausschuhe, offene Schuhe, Sandalen, Schnürschuhe)
Wie finde ich die richtige Größe?
Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Größentabelle, die Sie auf der Produktseite finden. Wir empfehlen, Ihre Maße zu nehmen und mit unserer Tabelle zu vergleichen, um die beste Passform zu gewährleisten. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist mein Einkauf bei Ihnen?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 € mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Damit können Sie den Weg Ihrer Lieferung verfolgen. Sollten Sie keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und werden vom Kunden getragen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Was sind Ihre Geschäftszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr YOURTURN Modewelt Team freut sich darauf, Sie mit unserer hochwertigen Mode zu begeistern!